1. 留心皆学问
a) 故事起源：客户来访，问交通路线，秘书不熟悉怎么办呢？找借口？
b) 经验教训：
 每做一件事，每接触一个人之后，都要细想想，哪些把握好了分寸，哪些还有待改进；保持像海绵一样的心态，通过这种日积月累，能力就会在无形中提高。秘书大多年轻，在工作中容易出差错。但只要每次出差错后认真反思，吸取教训，学到的东西反而会更多。只要能够坚持留心，进步肯定会很快。
 如果人性格冷漠，与社会有一种疏离感，待人不热情，不愿意别人占用你们的时间，对与自己关系不大的事不爱关心，对陌生人容易产生怀疑，等等。如果是这样下去，就很难成为一个优秀的秘书。（也难成为一个成功的人）
2. 老总的隐私
a) 故事起源：老总问起其他领导只有你知的隐私，是应当为了讲义气替该领导保密还是服从上级命令告诉老总呢？
b) 经验教训：
 作为职业秘书的操守，对于领导的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，领导才能真正放心让你协助他的工作。
 秘书与领导之间的关系，就像一个交响乐团中的乐手与指挥的关系一样，乐手不是为指挥而演奏，而是按指挥的手势与指挥一起，共同为观众而演奏。秘书不是为领导而工作，而是与领导一起共同为企业而工作，只不过秘书是根据领导的指令而工作。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。
 如实向领导汇报，既不添油加醋，也不掐头去尾，这是我们做秘书的天职，也是自己做人的良心。
3. 求和不求气
a) 故事起源：公司其它部门找领导批文件，事情紧急，但领导忙于其它公务，路一堵塞，便拿秘书部门来撒气，那么秘书部门应当如何处理这种矛盾呢？
b) 经验教训：
 要学会与各种人打交道，若是一味关照与自己相近的人，而对自己不喜欢的人予以排斥，最后受损失的还是自己。所以待人应多些宽容，以工作大局为重，切不可根据自己的好恶去处理人际关系。
 秘书应该具备良好的沟通协调能力。首先她要理解领导的工作意图，思维方式和工作方法，只有这样，才能及时、准确、完整地将领导的指示传达给各个科室。另外一方面，就是与同事之间，与各个部门之间沟通协调好，理解他们的工作意图，准确地向领导汇报。
 部门与部门之间，领导与部门之间，如果秘书能协助去除沟通屏障，会让各科室之间的协调更和谐。作为秘书，应随时了解领导的真正想法。诚实是最好的沟通协调的方法。
4. 麻风病人
a) 故事起源：“你找我有事吗？”“您预约了吗？”秘书这么说话好吗？
b) 经验教训：秘书最可贵的是热情，有热情才有亲和力。而最可怕的就是冷漠，一个冷漠的秘书，就像一个麻风病人，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且离你越远越好。这样的人还能做秘书吗？（这样的人,大概也不会很快乐吧）
5. 伸手不打笑脸人
a) 故事起源：无意给忙碌的老总带进一个推销的，老板发火，秘书该怎么办呢？
b) 经验教训：
 学会主动道歉对秘书而言就像会打字和英语一样，是一种基本技能。
 学会主动道歉并不难，只要诚恳就行。
 道歉不仅是一种智慧，而且是一种品质。做错了事，主动道歉，远比那些千方百计地找理由给自己辩护的人更能得到谅解，甚至是尊敬。
6. 扎“马尾巴”的客人
a) 故事起源：其他公司的人员请秘书去看演唱会，是否应该去呢？
b) 经验教训：要保持警惕性。竞争激烈的商场犹如战场，保护商业机密十分重要。然而防止别人盗取商业机密容易，最难防的就是自己无意识泄密，如在和人聊天时的随意，甚至有时的炫耀都易造成泄密。
7. 开飞机的小男孩
a) 故事起源：秘书们上了一堂关于沟通交流的课程，讲师讲了一个开飞机的小男孩的故事（很精彩也很受启发，希望大家能自己去看看）
b) 经验教训：
 如何听“懂”别人的话？——让别人把话说完，而不是急着插嘴。
 如何听“好”别人的话？——集中注意力；看着对方的眼睛；适时地表示“是的”等自己听到的讯息，结束后把重要的内容再复述一遍。
8. office wife
a) 故事起源：秘书=小蜜？秘书=地位显赫，风光出尽？秘书=默默无闻，为他人做嫁衣？
b) 感想所得：秘书这个职业既像护士那样劳累，又像教师一样操心，但在人们心中总是云山雾绕，各有所见，作者希望大家能够对秘书这个职业予以理解和尊重，而不要根据个别现象或者电视剧中所描述的情况来看待秘书这个正当的职业，这是不公平的。
发表于 2005-5-1 22:36:31
发表于 2005-5-4 15:44:10
